製品保証について

メラミ株式会社では、お客様に製品を安心してお使いいただけるよう、当社製品に1年間の製品保証を設けています。

保証期間

対象製品のお届け日から1年間です。

予約販売商品についても、ご注文日ではなく、商品のお届け日を起算日とします。

保証期間内に発生した不具合については、期間内にお問い合わせいただければ、その後の修理・交換対応が保証期間を過ぎた場合も引き続き対応します。

修理・交換品の保証期間は、原則として元の製品の保証期間を引き継ぎます。

Merami Zero 分割キーボード

キーボード本体、出荷時に付属するキースイッチ、キーキャップ、USBケーブルなどについて、通常の使用環境で発生した製造上の不具合や自然故障を保証対象とします。

内蔵バッテリーについても、製造上の不具合による充電不良や異常な動作は保証対象です。ただし、通常使用や経年による容量の低下は対象外です。

Merami Zero キャリングケース

通常の使用環境で発生した、ファスナー、縫製、その他の部材の製造上の不具合を保証対象とします。

Merami Zeroには、不具合発生時にお客様ご自身で交換できるよう、予備のキースイッチを2個付属しています。

特定のキーが反応しない場合などは、予備のキースイッチへの交換をご案内することがあります。交換によって正常に動作するようになった場合は、当該交換をもって不具合への対応を完了とする場合があります。

予備のキースイッチは簡易的な交換・復旧のための付属品であり、使用後の自動補充は行っておりません。ただし、保証期間内に発生した製造上の不具合や自然故障については、予備の残数にかかわらず、保証内容に基づき対応します。

交換時の注意事項

キースイッチを交換する際は、製品の電源を切り、接続ケーブルを取り外したうえで、端子（ピン）の位置と向きを確認し、無理な力を加えずに取り付けてください。

誤った向きでの挿入や過度な力によって生じたピンの曲がり・折損、ホットスワップソケットや基板の破損などは、原則として無償保証の対象外となります。

なお、製品の仕様に沿って正しく交換した場合に発生した製造上の不具合については、保証対象となります。

交換方法が分からない場合や、予備のキースイッチに交換しても改善しない場合は、無理に作業を続けず、当社サポートまでお問い合わせください。

以下のような原因による故障や損傷は、原則として無償保証の対象外となります。

なお、製品の仕様に沿ったキースイッチ交換やキーマップの変更を行ったことのみを理由として、保証対象外とすることはありません。

不具合の原因や状態を確認したうえで、個別に対応をご案内します。

紙の保証書、購入時の外箱、紙の納品書は必要ありません。

お問い合わせの際は、以下の情報をお知らせください。

注文確認メールや電子領収書などの購入記録は、念のため保存していただくことをおすすめします。

当社で購入履歴を確認できる場合、これらの書類を紛失していても保証対応が可能です。

また、製品の識別ラベルが読み取れない場合も、購入履歴などの情報により確認できる場合は対応します。

保証対象となる不具合については、症状や製品の状態に応じて、無償修理または交換にて対応します。

修理・交換による対応が困難な場合は、返金を含む適切な方法をご案内します。

保証対応に必要な日本国内の返送料および再送料は、当社が負担します。

製品の返送が必要な場合は、返送方法と送付先を個別にご案内します。購入時の外箱を使用する必要はありませんが、輸送中に製品が破損しないよう適切な梱包をお願いいたします。

保証対象外の故障についても、対応可能な場合は有償修理・交換をご案内することがあります。

製品に不具合が発生した場合は、下記メールアドレスまでお問い合わせください。

メラミ株式会社

support@merami.co.jp

メールは24時間受け付けています。お問い合わせには営業日に順次対応します。

なお、本保証は当社が提供する製品保証です。民法その他の法令に基づきお客様に認められる権利を制限するものではありません。